Es meldete sich ein dringendes Bedürfnis.

Frau Finken unterbricht mich: „Es tut ihr leid aber besagter Herr hat sich vom System abgemeldet. Die ist ein Hinweis, dass er nicht in seinem Büro ist, er könnte auf Grund der Gleitzeitarbeit schon nach Hause gegangen sein oder er verbringt den heutigen Tag im Homeoffice. Möglich wäre es auch, dass er sich in einem anderen Büro aufhält, dies könne sie von Salzburg aus nicht feststellen.“ Ich bat Frau Finken, mir eine Verbindung in die Landesstelle Kärnten der Sozialversicherung herzustellen. Vor Ort werden sie besser Bescheid wissen, wo sich besagter Herr Trauonig aufhält?

Mit diesem Argument konnte ich die Dame in der Vermittlung überzeugen. In Klagenfurt erklärte mir die nächste Gesprächspartnerin, dass Herr Trauonig derzeit Dienst im Kundeninfocenter macht. Sie werde ihm ein E-Mail schreiben, dass er mich zurückruft. Jetzt konnte ich mein Smartphon weglegen, das Ohr und die linke Hand konnte sich erholen. Während der Entspannung, welche sich nach den zwanzig Minuten Hotline im Körper ausbreitete meldete sich ein dringendes Bedürfnis. Erleichtert saß ich am WC, als im Vorraum das Telefon klingelte.

Von den öffentlichen Thermalbädern wird das Abschalten, dass Loslassen vom Alltagsstress auf ihre Fahnen geheftet. Zumeist gibt es einen Ruhebereich, noch besser einen Ruheraum. Beim Zugang zur Ruhe Oase wird mit einem Piktogramm Telefonieren mit dem Smartphon verboten darauf hingewiesen. Schön zu erleben, wenn dort Eltern auf ihre Kinder einwirken, dass sie sich in der Lautstärke zurücknehmen. Es fehlt in den öffentlichen Bädern nicht an Fun-Bereiche, wo sich Kinder und Jugendliche bei attraktiven Wasserspielen austoben können. Beim vor mich hindösen werde ich von einer lauthalsen Erwachsenenstimme gestört, welche mit einem Bekannten telefoniert, dass er den Nachmittag in der Therme verbringen wird und sich gerade im Ruheraum befindet.

Gesünder ist es, wenn man zurückgerufen wird.

Seit der Jahrtausendwende wird bei Behörden, Institutionen und Firmen im Kundenverkehr eine Hotline, ein telefonischer Auskunfts- und Beratungsdienst, eingesetzt.  Die zuständigen Gesprächspartner sind nicht direkt zu erreichen. Die wenigsten Anrufer wollen erfahren, was die Institution für Dienstleistungen oder die Firma für Produkte anbietet. Zumeist ist man über das Gegenüber informiert, weil man schon öfter mit ihm zu tun hatte oder sich vorab im Internet informiert hat. Von der Telefonstimme kommt zuerst die Aufforderung, dass man sich auf der Webseite über dieses und jenes selbst informieren könnte oder selbst aktiv werden könnte. Bei der Sozialversicherungsanstalt werde ich mit der Signage: „Ihre SVS ist um ihre Gesundheit bemüht. Beweisen sie, wenn es um ihre Gesundheit geht, Selbstständigkeit. Dies und jenes können sie selbst auf unserer Homepage erledigen. Haben sie noch etwas Geduld, wir sind um ihr Anliegen bemüht.“ Damit sind nicht ein paar Minuten gemeint, es sind schon zehn Minuten vergangen. Inzwischen kenne ich alle Tipps auswendig, auch den Hinweis, dass es wegen des erhöhten Kundenaufkommen zu einer längeren Wartezeit kommt. Gesünder ist es, wenn man zurückgerufen wird, drücken sie die drei um einen Rückruf zu aktivieren. Ich atme erleichtert durch, als es endlich heißt: „Legen sie nicht auf, ihr Anruf ist bereits gereiht, ihr Gesprächspartner meldet sich in Kürze. Um ihr Anliegen schneller erledigen zu können, drücken sie bitte für Fragen zur Bewilligung einer Therapie die Eins, für Auskünfte zur Beitragsvorschreibung die Zwei, für alle anderen Anliegen bleiben sie in der Leitung, die Vermittlung meldet sich in Kürze“. 

Sozialversicherungsanstalt, Frau Finken, was kann ich für sie tun? „Können sie mich bitte mit Herrn Trauonig verbinden, ich hatte vor ein paar Tagen Kontakt mit ihm. Er war gerade mit Klienten beschäftigt, aber er versicherte mir, er wird mich zurückrufen. Dieser Rückruf ist bis heute nie erfolgt“.